Правила возврата

1. Предмет правил

Сервис предоставляет цифровой доступ, который активируется немедленно после выдачи ключа. Настоящие правила описывают порядок возврата средств и не ограничивают права потребителя, установленные императивными нормами применимого права.

2. Право на отказ от договора

Если законодательство страны вашего проживания предоставляет потребителю право на отказ от договора о цифровом контенте в течение 14 дней, это право действует до начала предоставления доступа.

Активируя ключ или промокод, вы просите начать предоставление цифрового контента немедленно и подтверждаете, что после начала предоставления право на отказ утрачивается в объёме, допускаемом законом. До активации вы можете отказаться и получить полный возврат.

3. Когда возврат предоставляется

Мы возвращаем средства в следующих случаях:

ключ не был выдан или не работает, и проблема не устранена поддержкой в разумный срок;
повторная или ошибочная оплата одного и того же периода;
приложение не запускается на системе, соответствующей опубликованным требованиям, и причина не устранена в течение 7 календарных дней с момента обращения;
заявленная ключевая функциональность существенно отсутствует или прекращена в течение оплаченного периода;
доступ прекращён по инициативе Оператора не по вине пользователя — возврат производится за неиспользованный период пропорционально.

4. Когда возврат не предоставляется

Основаниями для отказа в возврате являются, в частности:

изменение решения после активации при работоспособном Сервисе;
меры игровых сервисов и издателей игр, включая блокировку игрового аккаунта: такие решения принимают третьи лица и о риске вы предупреждены в Условиях использования;
несовместимость с оборудованием или программным обеспечением, о требованиях к которым сообщено до покупки;
нарушение документа «Допустимое использование», включая передачу ключа третьим лицам и обход технических ограничений;
доступ, полученный по промокоду или в рамках акции без внесения оплаты;
истечение оплаченного периода и фактическое использование Сервиса в течение этого периода.

5. Как запросить возврат

Направьте обращение через встроенный канал поддержки в приложении либо на pubgurc@proton.me, указав: лицензионный ключ или дату и сумму платежа, способ оплаты, описание проблемы и, при наличии, снимки экрана или журналы ошибок.

Мы подтверждаем получение обращения и сообщаем решение в течение 10 календарных дней. При необходимости диагностики срок может быть продлён с уведомлением о причинах.

6. Сроки и способ выплаты

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами, в течение 14 календарных дней с даты положительного решения.

При оплате криптовалютой сумма возврата рассчитывается по курсу на дату возврата и может отличаться от суммы в момент оплаты из-за волатильности. Комиссии сетей и обменных сервисов удерживаются из суммы возврата.

Пропорциональный возврат рассчитывается исходя из полного оплаченного срока и числа полных неиспользованных дней.

7. Оспаривание платежа

Прежде чем инициировать оспаривание платежа в банке или платёжной системе, пожалуйста, обратитесь в поддержку: большинство вопросов решается быстрее напрямую.

На время рассмотрения оспаривания доступ по соответствующей лицензии может быть приостановлен до завершения процедуры.

8. Права потребителя

Настоящие правила не отменяют и не ограничивают права, предоставленные вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны вашего постоянного проживания.

Настоящая редакция действует с 09 сентября 2026.